天河孔雀城,用亲情化服务创造美好生活

坚持以客户至上，才能想客户之所想，急客户之所急，给他们以更加专业的服务。而天河孔雀城一直以来秉承着全心全意为业主服务的宗旨，将热心、诚心、细心和耐心贯穿在为客户服务的每一个环节中。天河孔雀城客服服务覆盖从客户到业主的每个阶段。同时适应各个阶段的特点，为客户提供较佳体验。

客户服务由无数细微、琐碎、重复的小事汇集而成，但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益和亲身感受。客户服务，就是踏实做好每一件小事，重复做好每一件小事，将小事作为大事来抓，以细节承载温情创造美好生活。

在我们看来，客服部门就是一座“桥”。 重视与业主的日常沟通，关注业主每一个痛点、每一种需求、每一句话、每一次提醒和肯定。 用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，了解业主的生活和心情，清楚的记得关于业主讲的每一件事，为业主解决实际生活中的麻烦，做业主的家人和朋友，这便是天河孔雀城的亲情化服务。

定期策划和举办各式各样的体育和文娱活动，比如举办社区业主运动会，还有组织业主才艺展示，既增进彼此交流和信任，也丰富业主生活。每逢节日，天河孔雀城客服还会组织趣味多样的业主活动，让业主充分感受节日的气氛，同时，精选雅致好物，为业主献上节日的惊喜，回馈业主厚爱。

用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意。客服工作看似平凡、简单，但实际运作中并非如此，工作人员应该拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施，仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意。物业客服的每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训，细化工作标准，致力于规范化、专业化、亲情化服务，关注细节，不断提升服务品质。  

一直以来，天河孔雀城都秉承着全心全意为业主服务的宗旨，贯彻热心、贴心、细心、诚心、安心的服务理念。客户服务就是踏踏实实做好每一件小事，以细节换来客户满意，让客户安心。