我市信访局“三上门”助推服务质量提升

11月18日，从市信访局获悉，该局把开展“三上门”活动作为“不忘初心，牢记使命”主题教育整改落实的一项重要内容，提升信访事项办理质量和群众满意度。今年以来，信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率99%以上。 

　　事项办理上门督。运用好“网下+网上”办法，组成专班到责任单位现场查看工作台账，通过省阳光信访信息系统随时查看办理情况，到问题现场督促指导整改，提高信访事项规范化办理质量。 

　　处理结果上门访。定期选取部分已办结的信访事项进行回访，看处理结果是否落实。如杨某某通过网上信访，反映其居住的楼房年代久远，一直没有通自来水，市信访局转至市住建局办结后，对该信访事项进行了回访，杨某某对处理结果非常满意。 

　　工作意见上门询。在上门督办和回访过程中，市信访局虚心征求责任单位和信访群众的意见，帮忙找“短板”、挑“毛病”，提升服务水平。针对市邮政管理局工作人员建议的“多上门指导和组织业务培训”等意见，市信访局认真领办，整改提高，推进全市信访工作高质量发展。

来源：孝感日报