天河孔雀城,用优质的服务创造美好生活

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，足以见得物业管理是多么的重要。幸福基业物业服务有限公司为国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位是，荣获2017年中国物业服务百强企业第十三名，中国物业成长型企业TOP10等众多荣誉称号，之所以幸福物业能够夺得众多荣誉，主要因为形成了一套自有体系，主要包含以下10条。

服务态度——热情

幸福物业服务中一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

服务设备——完好

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。幸福物业中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。

服务技能——娴熟

服务技能是幸福物业所有员工在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

服务项目——齐全

幸福物业在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

服务方式——灵活

幸福物业除了做到规范管理、依法管理外，还设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

服务程序——规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是幸福物业的重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。

服务标准——统一

幸福物业对服务标准进行量化形成统一的考核体系。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

服务收费——合理

幸福物业制定的综合服务收费标准不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也以满足业主、客户需要为目的，无乱收费现象。

服务制度——健全

幸福物业拥有一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。

服务效率——快速

服务效率是向业主、客户提供服务的时限，幸福物业着力提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。

“一点一滴，细致周到”已经成为了幸福基业物业员工的核心工作理念，携手天河孔雀城为客户业主提供最细致周到的服务。