天河孔雀城,用服务细节创造美好生活

新春佳节，万家团圆。天河孔雀城为保证大家春节期间过好年，家团圆。所有施工人员提前做好越冬春节停工准备。

春节越冬期间，天河孔雀城现场水源全部停止使用，进行越冬维护。现场电源仅留部分必须的生活用电，其余电箱全部上锁，并封闭维护。停工前确实落实电源、水源、水管、管道、消火栓等部位用岩棉裹紧以铁丝绑牢保温。

给水、排水管道做好保温，以防冻坏或堵塞。给水管埋地处理，排水主水管的埋置深度不小于170cm，保证冬期不受冻。给水支管露出地面的部分和漏出地面的接头部位，采用100mm厚岩棉保温。

机械设备拆除电源，都存放于仓库内，编号放好。钢筋、钢管、扣件按区域划分置放，分类、分规格用木方垫起，并用五彩布加盖草袋子存放。模板、木方等材料及置放于室外的设备一律分类集中堆放，并在各处配备两台以上的灭火器。

电源开关、控制箱等设施要加锁，并贴封条。电缆线路要架空敷设，并设接地防护。对建筑物的施工控制坐标点、水准点及轴线定位点采取100mm厚岩棉包裹模板覆盖保护。

为加强冬期安全工作，天河孔雀城建立健全冬季值班岗位责任制，做好防火、防盗、防冻工作。场区内临时道路在雪天后做到及时清扫。现场值班人员每日对现场进行巡视，并提前了解近期天气情况，在天气突变之前对现场越冬维护状况进行一次全面检查，发现问题及时解决或上报。

天河孔雀城以全员客服意识，致力于为客户提供全流程满意服务，即让每一位客服部成员都明白，自己一举一动都代表着天河孔雀城的服务标准。因此，每一名员工，在上岗前都必须经过严格规范的岗前培训——细化工作标准，致力于规范化、专业化、亲情化服务，关注细节，不断提升服务品质。

客户服务需坚持客户导向，以优良的产品及无微不至的关怀，为客户提供超出其预期的产品和附加值，持续提升客户的满意度和品牌忠诚度。专注关怀客户幸福，从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程服务，免去一切后顾之忧。

天河孔雀城的物业人员不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识，无法为业主提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意，成为值得信任的生活管家。

一座崭新的充满温馨的社区花园如启明星般在武汉新空港冉冉升起，这里不仅仅是给你一个幸福的家，更给你提供一种全新的生活方式，这是天河孔雀城独有的魅力，等待着能读懂的人共度一生。构建充满人情味儿的安全、幸福社区，陪伴每一位选择天河孔雀城的业主，共享美好生活。